Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devolução e Reembolso

Esta política de troca é válida a partir de Março 2024.

Ocorrências que contenham troca ou devolução, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto (ou kits) deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Não é possivel pedir devolução ou troca de uma caixa surpresa, ao comprar a caixa surpresa o cliente está ciente e concorda com a não devolução ou troca da mesma (o que consta também na descrição do produto).

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Observações:

Observação 1: Caso seja feita uma troca ou devolução de produtos de Kits, será necessário enviar todos os produtos contidos nos Kits, não podendo enviar somente 1 ou 2 peças e sim todas as peças do Kit, para assim poder efetuar a troca ou devolução.

Observação 2: O reembolso somente será feito em casos de devolução.

Observação 3: No caso da compra de uma caixa surpresa, não será possivel realizar devolução ou troca, ao comprar as caixas surpresas o cliente concordar em não pedir devolução ou troca (o que consta também na descrição do produto).

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].